چون گزارش به صورت جدول تنظیم شده در صورت امکان از نرم افزار Microsoft office نسخه 7 یا بالاتر استفاده شود تا فرم گزارش در هم نریزد.

 این مجموعه شامل سوالات گردآوری و گلچین شده آزمونهای استخدامی مراکز مهم است.

سوالات مهم و تکراری که در آزمونهای قبلی شهرداری، آموزش و پرورش، بانک ها، سازمانها و وزارتخانه ها آمده است به صورت یکجا فراهم شده است.

این نمونه سوالات در سایر سایت ها با قیمت هایی باورنکردنی در حال فروش است.

 محتویات:

 این 6 فایل شامل سوالات مهم آزمون های استخدامی در دروس زیر است:

330 سوال زبان انگلیسی + پاسخنامه
340 سوال هوش 
250 سوال زبان و ادبیات فارسی + پاسخنامه
200 سوال ریاضیات عمومی و آمار + پاسخ تشریحی

مقدمه

     مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.